“我们公司情况特殊，涉及多栋房屋给购房人办理产权转移，且几栋房屋存在在建工程抵押、面积变更等复杂情形。在‘兰登店小二’的帮助下，登记业务顺利办结，效率太高了。” 近日，某企业办事人员张先生在市不动产登记事务中心服务大厅办理单位产权登记业务后高兴地告诉记者。
为着力解决不同企业在办理不动产登记中面临的产权构成复杂、历史遗留问题多样、时间要求紧迫等问题，市不动产登记事务中心2025年2月底创新推出“一企一策”服务举措，从供地到发证提供全业务链条一对一辅导、帮办代办，解决企业抵押和办证难题。
为推进“一企一策”服务举措落地见效，市不动产登记事务中心结合登记事务和企业自身特点，组建专业服务团队深入企业了解其具体项目背景、运营状况及核心诉求，量身定制个性化登记路径和材料清单，为重点企业、重点项目开辟绿色通道，配备专员提供政策咨询、材料预审、进度跟踪等“管家式”服务。同时，建立内部跨科室、外部跨部门的协调联动机制，对企业遇到的特殊问题或历史遗留问题，集体会商，依法依规寻求最优解决方案。通过推行预约上门、延时服务、容缺受理、三零服务、并联办理、三步工作法、进度表管理等特色服务模式，多措并举为企业提供便利。
今年6月，市不动产登记事务中心组织人员前往甘肃省嘉盛房地产开发有限责任公司，开展“一企一策”服务，解决该公司线上提交材料等实际问题。市不动产登记事务中心工作人员围绕商品房线上登记系统，开展面对面、手把手指导，企业工作人员边听边记，未成年人办理证书需要哪些资料、贷款相关资料有哪些、公司资产过户情况怎么处理……在实际操作中，企业工作人员遇到了难题，身旁的不动产登记事务中心工作人员逐一解答，扫清了业务障碍。
目前，该公司第一批办证已完成。“最大的触动是理念的转变，过去遇到难题我们习惯性回复办不了，但市不动产登记事务中心始终以怎么办为出发点。这种主动担当、创新破题的态度，值得我们企业深入学习。”嘉盛地产负责人张经理说道。
据了解，“一企一策”便利举措推行以来，“兰登店小二”团队为企业提供服务81次、协助办理业务331件，累计回访企业89家，收集解决企业反馈的业务意见和需求4条，企业不动产登记办理时间压缩50%以上，企业不动产登记办理效率和满意度大幅提升。
推行“一企一策”便利举措，不仅是工作方法的创新，更是服务理念的深刻转变。市不动产登记事务中心将持续深化这项特色服务，不断拓展其内涵和外延，让不动产登记服务更贴心、更高效、更温暖，为激发市场活力、服务地方经济发展和保障民生需求贡献更大力量。
兰州日报社全媒体记者 马艳玲
