【大力优化营商环境 加快高质量发展】
“这个窗口真是帮了我们家大忙！太感谢你们了！”近日，秦皇岛市政务服务大厅出现这样一幕，市民朱先生握着工作人员的手连声道谢，更是对“办不成事”反映窗口的服务质量赞不绝口。
原来，朱先生要为即将参军入伍的孩子办理相关查询业务，这份材料是政审必需，且要求本人到场核验身份，但孩子远在外地无法返程，眼看政审截止日期临近，朱先生心急如焚，来到市政务服务大厅找“办不成事”反映窗口求助。
窗口工作人员详细了解情况后，一边安抚朱先生的情绪，收集证明材料，一边迅速向市政务服务中心相关负责人汇报这一情况。“接到群众诉求后，我们立即启动‘办不成事’反映窗口快速响应机制，第一时间协调有关负责人，确保问题得到及时有效解决。”市数据和政务服务局党组成员、副局长王德兴介绍。通过远程视频核验身份、电子签名确认等方式提级处理，仅用半小时，朱先生就拿到了加盖公章的查询结果。
今年以来，市数政局以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为抓手，将学习教育成果转化为服务企业、群众的生动实践，通过“办不成事”反映窗口和企业服务中心等平台，为企业、群众解决急难愁盼问题。“办不成事”反映窗口自设立以来，已累计解决企业、群众堵点问题26件。
“以前一下雨，门口就积水成河，我们上下班可费劲了。”中国-阿拉伯化肥有限公司的员工曾对公司门前的路段反映强烈。这段路位于海港区建设大街东段，因排水不畅，每逢降雨便积水严重，车辆和行人难以通行。企业将问题反映至市数政局企业服务中心，希望相关部门能解决这一问题。
接到反映后，市企业服务中心立即研讨问题并转至市城市管理综合行政执法局协调办理。目前，市城管局下属的市政服务中心负责实施这一片区的内涝治理工程，该项目已完成施工许可手续的办理，正在进行质监安监备案，预计不久即可进场施工。
今年以来，市企业服务中心打造“受理-转办-督办-反馈-上报”问题解决闭合链条，帮助多家企业协调转办疑难问题10个，涉及环保、公共安全、交通等多领域，均已办结。组建“政府服务代表”队伍，一对一靠前服务全市1927家“四上”企业，累计入企服务5000余次，共收集企业问题52条，解决率超95%，企业评价良好。
“我们将持续推动政务服务从‘能办’向‘好办’升级，将企业、群众的‘堵点’变‘通途’，以作风转变促效能提升，让优化营商环境的承诺真正落到实处。”市数政局局长刘莹新表示。
来源：秦皇岛日报
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